Согласие на обработку персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) дано свободно, своей волей и в своём интересе, является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие оформлено отдельно от Политики в отношении обработки персональных данных (далее — Политика), публичной оферты, договора оказания услуг и иных информации и (или) документов, которые субъект персональных данных подтверждает и (или) подписывает (часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ; далее — Закон о персональных данных).

1.2. Оператор персональных данных (далее — Оператор):

1.3. Субъект персональных данных (далее — Субъект) — физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее дееспособностью, которое заполняет на Сайте форму бронирования, оформления заказа, обратной связи, регистрации или иную форму, содержащую отметку о согласии, либо подписывает бумажную форму Согласия в зоогостинице. Сведения о Субъекте указываются им самим; Субъект подтверждает их достоверность.

1.4. Согласие даётся в электронной форме путём совершения Субъектом совокупности действий:

1. заполнение полей формы на Сайте;
2. проставление отметки в чек-боксе «Я даю согласие на обработку персональных данных» (чек-бокс не заполнен по умолчанию);
3. нажатие кнопки, завершающей отправку формы («Забронировать», «Оформить заказ», «Отправить» и т. п.).

Совокупность указанных действий позволяет достоверно установить лицо, давшее согласие, и признаётся простой электронной подписью в смысле статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

1.5. Факт получения Согласия фиксируется Оператором в электронном журнале учёта согласий. В журнал включаются: дата и время (московское время), IP-адрес, идентификатор сессии, сведения о браузере и устройстве (User-Agent), адрес страницы, версия Согласия, перечень целей, текст отметки, а также данные, указанные Субъектом в форме. Журнал хранится не менее трёх лет и используется Оператором как доказательство получения согласия (часть 3 статьи 9 Закона о персональных данных). Состав журнала и требования к нему приведены в Приложении № 1.

1.6. Согласие в электронной форме не является согласием в письменной форме по смыслу части 4 статьи 9 Закона о персональных данных. Если федеральным законом требуется письменная форма согласия, оно оформляется на бумажном носителе по форме раздела 9 настоящего документа.

1.7. Предоставление Согласия не является условием заключения договора и оказания услуг, если обработка соответствующих персональных данных не необходима для исполнения договора. Отказ от Согласия в части, не связанной с исполнением договора (рекламные рассылки, файлы cookie, публикация отзывов), не влечёт отказа в бронировании, оформлении заказа или оказании услуг.

1.8. Термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «субъект персональных данных», «распространение персональных данных», «обезличивание» используются в значениях, определённых статьёй 3 Закона о персональных данных. «Сайт» — совокупность страниц, размещённых по адресу https://zoo-teplo.ru, включая поддомены и мобильную версию.

2. Цели обработки, состав персональных данных и правовые основания

2.1. Согласие даётся исключительно для целей, перечисленных в пунктах 2.2–2.5. Для каждой цели установлен собственный состав персональных данных; данные, не указанные для соответствующей цели, для неё не обрабатываются (принцип минимизации, часть 5 статьи 5 Закона о персональных данных).

2.2. Бронирование и оказание услуг зоогостиницы.

Цель обработки: заключение и исполнение договора возмездного оказания услуг по размещению и содержанию питомца (проживание в номере, кормление, прогулки, гигиенические процедуры, экспресс-линька, трансфер, вакцинация, наблюдение за состоянием животного), включая согласование условий, подтверждение, изменение и отмену брони, а также связь по этим вопросам.

Персональные данные:

• фамилия, имя, отчество;
• адрес владельца (при необходимости — адрес забора и доставки питомца);
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения о питомце: кличка, вид, порода, дата рождения и возраст, вес, клеймо и место клеймения, наличие ветеринарного паспорта, даты ежегодной вакцинации и обработки от экзопаразитов, перенесённые операции и заболевания, осложнения, аллергические проявления, особенности характера и поведения, рацион и режим кормления, пищевые добавки и витамины, вредные привычки, отношение к людям и животным, особые пожелания, личные вещи животного;
• сведения о доверенном лице, к которому Оператор может обратиться, если владелец недоступен: фамилия, имя, отчество, номер телефона;
• даты заезда и выезда, тип номера, состав и стоимость услуг;
• переписка с Оператором и комментарии к брони.

Правовые основания: пункт 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных (обработка необходима для заключения и исполнения договора, стороной которого является Субъект); настоящее Согласие — в части, в которой обработка не требуется для исполнения договора, в том числе для сохранения сведений о питомце и доверенном лице после окончания оказания услуг и для передачи данных привлечённым лицам.

Сведения о питомце не являются персональными данными Субъекта, однако обрабатываются в объёме, необходимом для оказания услуг, и охраняются наравне с персональными данными.

2.3. Оформление и исполнение заказов товаров.

Цель обработки: оформление заказа товаров через Сайт (корма, аксессуары и иные товары), приём и подтверждение оплаты, комплектация, доставка, возврат и обмен, гарантийное обслуживание, информирование о статусе заказа.

Персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; состав и история заказов; суммы и статусы оплаты (без реквизитов банковских карт); комментарии и переписка.

Правовые основания: пункт 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных; настоящее Согласие — для передачи данных службе доставки и для хранения истории заказов.

2.4. Обратная связь и рассмотрение обращений.

Цель обработки: ответы на вопросы и обращения через формы Сайта, электронную почту, телефон, мессенджеры и социальные сети; обратный звонок; уточнение деталей брони или заказа; рассмотрение претензий.

Персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; содержание обращения и приложенные файлы; иные сведения, сообщённые Субъектом добровольно.

Правовое основание: пункт 1 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных (согласие Субъекта) — настоящее Согласие.

2.5. Учёт, расчёты и защита прав.

Цель обработки: ведение учёта оказанных услуг и проданных товаров, расчётов, бухгалтерской и налоговой отчётности, претензионно-исковой работы, представление интересов Оператора в судах и государственных органах.

Персональные данные: фамилия, имя, отчество; адрес; номер телефона; адрес электронной почты; сведения об оказанных услугах, заказах, суммах и документах.

Правовые основания: пункты 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных (исполнение требований закона, договор); настоящее Согласие — в части хранения и представления доказательств.

2.6. В настоящее Согласие не входят и требуют отдельных согласий:

• получение рекламных и информационных сообщений — Приложение № 3;
• использование файлов cookie и сервисов веб-аналитики — Приложение № 4;
• публикация отзывов, фотографий и иных сведений неограниченному кругу лиц (распространение) — Приложение № 5.

Обработка для этих целей без отдельного согласия не осуществляется. Молчание, бездействие и предварительно проставленная отметка согласием не являются.

3. Перечень действий с персональными данными и способы обработки

3.1. Согласие даётся на совершение следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

3.2. Согласие не включает распространение персональных данных, то есть передачу (распространение, предоставление, доступ) неограниченному кругу лиц (статья 10.1 Закона о персональных данных). Публикация отзывов, фотографий, имени и иных сведений на Сайте и в социальных сетях осуществляется только на основании отдельного согласия (Приложение № 5) и может быть в любое время прекращена по требованию Субъекта.

3.3. Обработка осуществляется смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без их использования — в информационных системах персональных данных Оператора. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещены на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных без отдельного согласия Субъекта не осуществляется (статья 12 Закона о персональных данных).

3.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Субъекта или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных (статья 16 Закона о персональных данных). Профилирование и автоматизированная оценка Субъекта не осуществляются.

3.5. Субъект вправе предоставить Оператору персональные данные третьего лица (доверенного лица) только при наличии согласия этого лица. Предоставляя такие данные, Субъект подтверждает, что получил согласие третьего лица на обработку его персональных данных Оператором в целях, указанных в пункте 2.2. По требованию третьего лица его данные удаляются, если иное не предусмотрено законом.

3.6. Оператор не запрашивает и не обрабатывает биометрические персональные данные, сведения о судимости, а также специальные категории персональных данных Субъекта (раса, национальность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь). Паспортные данные, СНИЛС и реквизиты банковских карт при заполнении форм на Сайте не запрашиваются. Если такие сведения сообщены Субъектом добровольно в свободном поле, Оператор не использует их для целей обработки и удаляет при обнаружении.

4. Передача персональных данных

4.1. Оператор вправе передавать персональные данные лицам, осуществляющим обработку по его поручению (часть 3 статьи 6 Закона о персональных данных), в объёме, необходимом для выполнения конкретных действий. Категории получателей, передаваемые данные и цели передачи приведены в таблице 1.

Таблица 1. Категории получателей персональных данных

4.2. Все лица, привлекаемые к обработке, находятся на территории Российской Федерации. Перечень таких лиц с указанием наименования, ИНН, адреса и реквизитов договора поручения приведён в Приложении № 2, которое является неотъемлемой частью Согласия.

4.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.

4.4. Передача персональных данных за пределы Российской Федерации не осуществляется. Если такая передача потребуется, она допускается только при наличии отдельного согласия Субъекта на трансграничную передачу, оформленного в соответствии со статьёй 12 Закона о персональных данных.

4.5. При передаче данных Оператор обеспечивает, чтобы договор с каждым получателем содержал обязанность соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность персональных данных и обрабатывать их только по поручению Оператора (часть 3 статьи 6, статья 19 Закона о персональных данных).

5. Срок действия согласия и сроки хранения

5.1. Согласие действует с момента его предоставления до достижения целей обработки, указанных в разделе 2, но не более трёх лет с даты последнего взаимодействия Субъекта с Оператором (последней оказанной услуги, оформленного заказа или обращения), если более длительный срок не установлен законом.

Таблица 2. Сроки хранения персональных данных

5.2. При отзыве Согласия или достижении целей обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 дней с даты получения отзыва или достижения цели, если иное не предусмотрено законом (часть 5 статьи 21 Закона о персональных данных).

5.3. Если уничтожение в указанный срок невозможно (например, данные содержатся в документах, подлежащих обязательному хранению, или в материалах судебного дела), Оператор блокирует такие данные и обеспечивает их уничтожение после устранения препятствий.

5.4. Истечение срока действия Согласия не прекращает обработку, осуществляемую на иных законных основаниях, предусмотренных пунктами 2–11 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных, в том числе для исполнения договора, выполнения требований законодательства о бухгалтерском учёте и защиты прав Оператора.

5.5. Об уничтожении персональных данных Оператор составляет акт. По запросу Субъекта ему направляется уведомление об уничтожении.

6. Отзыв согласия

6.1. Согласие может быть отозвано в любое время. Отзыв оформляется:

1. электронным письмом на адрес teplielapki@gmail.com с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных»;
2. заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 183036, г. Мурманск, проезд Связи, д. 22, кв. 10;
3. через форму «Отзыв согласия» на Сайте — https://zoo-teplo.ru/contact/;
4. лично в зоогостинице по адресу: г. Мурманск, ул. Генерала Фролова, д. 26/1.

6.2. В обращении указываются: фамилия, имя, отчество; контактные данные (телефон и (или) адрес электронной почты), позволяющие идентифицировать Субъекта; перечень целей, в отношении которых отзывается согласие, либо указание на отзыв Согласия в целом; дата и подпись (для письменного обращения).

6.3. Если из обращения невозможно достоверно установить личность Субъекта, Оператор вправе запросить дополнительное подтверждение (например, код, направленный на номер телефона или адрес электронной почты, указанные ранее). До получения подтверждения обработка не прекращается.

6.4. Оператор рассматривает обращение и уведомляет Субъекта о прекращении обработки в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения (часть 2 статьи 20 Закона о персональных данных). Прекращение обработки и уничтожение данных осуществляются в срок, указанный в пункте 5.2.

6.5. Отзыв Согласия не влияет на обработку, необходимую для исполнения договора, стороной которого является Субъект, а также для выполнения обязанностей, возложенных на Оператора законом (часть 2 статьи 9 Закона о персональных данных). В частности, отзыв Согласия не является основанием для прекращения уже начатого оказания услуг.

6.6. Отзыв Согласия в части рекламных рассылок, файлов cookie или публикации отзывов не влечёт отказа в услугах и не влияет на бронирование и заказы.

6.7. Оператор направляет уведомление о прекращении обработки лицам, которым данные были переданы по поручению, если это необходимо для соблюдения требований закона.

6.8. Отзыв Согласия не имеет обратной силы в отношении действий, совершённых до его получения Оператором. При этом персональные данные, обрабатывавшиеся исключительно на основании Согласия, уничтожаются.

7. Права субъекта персональных данных

7.1. Субъект имеет право:

1. получать сведения об обработке своих персональных данных, предусмотренные частью 7 статьи 14 Закона о персональных данных, в том числе о правовых основаниях, целях, способах, сроках и лицах, которым могут быть переданы данные;
2. знакомиться со своими персональными данными, получать их копию (статья 20 Закона о персональных данных);
3. требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели (статья 21 Закона о персональных данных);
4. отзывать Согласие (раздел 6);
5. возражать против обработки персональных данных в целях продвижения товаров, работ и услуг (часть 1 статьи 15 Закона о персональных данных);
6. обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре (https://rkn.gov.ru) или в суде (статья 24 Закона о персональных данных);
7. требовать возмещения убытков и (или) компенсации морального вреда, причинённых нарушением его прав (статья 24 Закона о персональных данных).

7.2. Запрос направляется на адрес электронной почты teplielapki@gmail.com или по почтовому адресу Оператора. Запрос должен содержать сведения, указанные в части 3 статьи 14 Закона о персональных данных, и подпись Субъекта (для письменного запроса). Электронный запрос направляется с адреса электронной почты, указанного Субъектом при оформлении брони или заказа, либо содержит иные сведения, позволяющие идентифицировать Субъекта.

7.3. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса. Указанный срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением Субъекту мотивированного уведомления (часть 2 статьи 20 Закона о персональных данных).

7.4. Сведения предоставляются бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящее Согласие вступает в силу с даты его опубликования по адресу https://zoo-teplo.ru/privacy-policy/ и применяется к согласиям, предоставленным после указанной даты. Редакция 1.0 от 22 октября 2026 г.

8.2. Оператор вправе вносить изменения в Согласие. Новая редакция публикуется на Сайте не позднее чем за 10 дней до вступления в силу, если иное не требуется законом. Расширение перечня целей или состава обрабатываемых данных требует получения нового согласия Субъекта; ранее предоставленное Согласие действует в редакции, действовавшей на дату его предоставления.

8.3. Признание отдельного положения Согласия недействительным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений.

8.4. К Согласию применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в суде в соответствии с подсудностью, установленной законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

8.5. Согласие составлено на русском языке. Электронная версия, размещённая на Сайте, и бумажная версия имеют одинаковую юридическую силу. В случае расхождений приоритет имеет редакция, указанная в отметке о согласии (номер версии и дата).

8.6. Контактные данные Оператора для вопросов, связанных с обработкой персональных данных: teplielapki@gmail.com, +7 (921) 277-99-99.

9. Подтверждение согласия и подпись

9.1. Электронная форма. Проставляя отметку в чек-боксе и отправляя форму, Субъект подтверждает: «Я ознакомился(-ась) с настоящим Согласием (редакция 1.0 от 22.10.2026), понимаю его содержание, цели и состав обрабатываемых персональных данных, порядок и сроки обработки, а также порядок отзыва согласия. Согласие даю свободно, своей волей и в своём интересе».

9.2. Бумажная форма. Заполняется собственноручно в зоогостинице либо направляется по почте. Обязательные реквизиты — в соответствии с пунктом 1 части 4 статьи 9 Закона о персональных данных.

9.3. Журнал учёта согласий (электронная форма) содержит сведения, перечисленные в Приложении № 1, и хранится не менее трёх лет.

9.4. Оператор обеспечивает хранение Согласия и подтверждений его получения не менее трёх лет, а также возможность предоставить их по запросу Субъекта или Роскомнадзора.

Редакция 1.0 от 22.10.2026. Актуальная версия — на этой странице. Вопросы по обработке данных: teplielapki@gmail.com.